Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Tens 14 dias, a contar do dia em que recebes a encomenda, para desistir da compra sem precisares de indicar qualquer motivo, conforme a legislação de consumo da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE) e o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exerceres esse direito basta escreveres para apoio@climatiza-te.com dentro dos 14 dias seguintes à receção da encomenda, indicando o número da encomenda e o que queres devolver. Não precisas de preencher mais nada.

Como devolver

Escreve-nos sempre primeiro para apoio@climatiza-te.com. Confirmamos o processo e enviamos-te as instruções — não envies nada sem esse aviso prévio, para que a tua devolução não se perca pelo caminho.

Encomendas até 35 €: reembolsamos-te sem teres de devolver o produto. Assim que confirmarmos a devolução por email, tratamos do reembolso e o produto fica contigo. Fazemo-lo por opção nossa, para te poupar o tempo e o custo de um envio de retorno.

Encomendas acima de 35 €: pedimos-te que nos devolvas o produto completo e sem uso. Tens 14 dias para o enviar depois de nos comunicares a devolução e os custos do envio de devolução ficam a teu cargo. A morada de devolução é:

Climatiza-te — Devoluções
Rua da Restauração 108, Lote 27, 5.º Esq.
2410-161 Leiria
Portugal

Estado do produto

Quando há devolução do produto, ele deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, na embalagem original e sem sinais de utilização para além do necessário para o experimentares — tal como o experimentarias numa loja física. Se o valor do produto tiver diminuído por manipulação além disso, esse valor pode ser descontado no reembolso.

Prazos de reembolso

Reembolsamos-te no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra. Nas encomendas até 35 €, contamos esse prazo a partir do momento em que confirmamos a devolução por email; nas restantes, a partir do momento em que recebemos o produto ou em que nos envias o comprovativo do envio. O reembolso inclui o valor do produto e, se devolveres a encomenda completa, o custo do envio standard original.

Produtos com defeito ou errados

Se o produto chegar danificado, com um defeito de origem ou não corresponder ao que encomendaste, escreve-nos para apoio@climatiza-te.com com fotografias do problema. Nestes casos os custos de devolução ficam por nossa conta: se for preciso devolveres o produto, é para a mesma morada de Leiria e os portes são pagos por nós. Escolhes tu entre o reembolso total e a substituição do produto.

Estes produtos beneficiam ainda da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, descrita nos Termos do serviço.

Dúvidas e identificação do vendedor

Qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos: apoio@climatiza-te.com. Respondemos o mais depressa possível.

Climatiza-te
Rua da Restauração 108, Lote 27, 5.º Esq.
2410-161 Leiria, Portugal