Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Tens 14 dias, a contar do dia em que recebes a encomenda, para desistir da compra sem precisares de indicar qualquer motivo, conforme a legislação de consumo da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE) e o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

Para iniciares uma devolução, escreve-nos para apoio@climatiza-te.com dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e o que queres devolver. Respondemos com a morada de devolução e as instruções.

Depois de nos comunicares a devolução, tens 14 dias para nos enviar o produto. Os custos do envio de devolução ficam a teu cargo, salvo se o produto tiver chegado com defeito ou se tivermos enviado um artigo errado.

Estado do produto

O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, na embalagem original e sem sinais de utilização para além do necessário para o experimentares — tal como o experimentarias numa loja física. Se o valor do produto tiver diminuído por manipulação além disso, esse valor pode ser descontado no reembolso.

Reembolso

Depois de recebermos a devolução (ou de nos enviares comprovativo do envio), reembolsamos-te no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento que usaste na compra. O reembolso inclui o valor do produto e, se devolveres a encomenda completa, o custo do envio standard original.

Produto com defeito

Se o produto chegar danificado ou apresentar um defeito de origem, escreve-nos para apoio@climatiza-te.com com fotografias do problema. Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta e resolvemos com substituição, reparação ou reembolso total, à tua escolha dentro do que a lei prevê. Os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa.

Dúvidas

Qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos: apoio@climatiza-te.com. Respondemos o mais depressa possível.